Klantgericht zijn in de ogen van de jonge consument
Is jouw organisatie voldoende klantgericht voor de jonge consument? Jongeren zijn mondig en hebben hoge (on-demand) verwachtingen. Willen jij en je organisatie futureproof zijn, dan vraagt dit een optimale betrokkenheid. Dit betekent oplossingsgericht denken en het goed kunnen managen van de verwachtingen van deze doelgroep. KLM weet dat hun publiek (ongeacht de leeftijd) ongeduldig is. […]
Trendonderzoek: thuisparty’s en directe verkoop
Time for change Spannend maar vooral ook héél interessant als je trendonderzoek doet voor een grote speler in een bepaalde branche. Dit keer betreft het een bekende organisatie in de directe verkoop. Ook in deze branche onderzoeken wij toekomstige trends. Het veranderend gedrag van de consument, nieuwe doelgroepen en uiteraard de technologie spelen een belangrijke rol. […]
Strijders te paard, Amazon(en) komt eraan!
Amazon komt eraan In de klassiek mythologie staat er veel geschreven over de Amazonen, de vrouwelijke krijgers uit een Griekse samenleving. Ze waren berucht en beroemd en werden alom gevreesd voor hun strijdlust. Hun bekwaamheid als uitstekende ruiters werd in de verhalen benadrukt, en het duurde niet lang of het paard werd het symbool voor de […]
Een vrouwelijke of een mannelijke chatbot? That’s the question!
Vraag het de virtuele assistent Wij kopen tegenwoordig bijna alles in de webshop. Toch worden webshopaankopen vaak als onpersoonlijk ervaren, omdat er geen contact is met een medewerker. Om deze onpersoonlijke ervaringen te compenseren maken webshops steeds vaker gebruik van virtuele assistenten, zoals chatbots. Uit onderzoek is gebleken dat virtuele medewerkers zorgen voor een hogere […]
Over Aziatische webshops en fairtrade
Webshops, fairtrade De toekomst van mobile shoppen ziet er rooskleurig uit. Meer dan 30% van de Nederlandse online shoppers verwacht over vijf jaar bijna alle online aankopen via de smartphone te doen. Onder de jongeren is dat aantal nog groter. (Bron: Shopping Tomorrow). Tegelijkertijd zien we dat Nederlanders steeds vaker via buitenlandse webshops kopen. Vooral Azië […]
Als je smartphone je privacy schendt
Onze smartphone schendt onze privacy De smartphone gaat de hele dag met ons mee en wij zijn altijd online. Ik schreef hier al een blog over begin 2017 http://www.trendzy.nl/2017/07/18/mobileproof-2/ waarin de liefde voor de smartphone en het mobileproof zijn centraal stond. Smartphones zijn sensitief en kunnen informatie ontvangen op voor ons relevante locaties en momenten. Dat maakt ze […]
Uit eten in 2020? Ticketswap of reserveringsapp?
Uit eten in 2020? Eerst een ticket kopen? Restauranthouders klagen dat ze veel derving ondervinden van de gasten die reserveren en niet komen opdagen. Niets is zo frustrerend als no shows. Uit onderzoek blijkt dat de schadeposten van restauranthouders soms oplopen tot ruim € 10.000 per jaar. Gemiddeld hebben restaurants vijf tot zes keer per […]
Muziek in je oren!
Plezier in shoppen op muziek? Uit recent praktijkonderzoek (Consumatics, Amsterdam) blijkt dat geuren een duidelijk effect hebben op het plezier in het shoppen en het veiligheidsgevoel van de klant. Shoppers ervaren het winkelcentrum als plezierig als de ruimte wordt beneveld met bijvoorbeeld een frisse, fruitige geur. Geurmarketing is niet nieuw. De geur van versgemalen koffie, […]
Lang leve consumer2consumer?
Experimenteren met consumer2consumer AirBnB en Uber (beiden gestart in 2008) hebben bepaalde processen makkelijker gemaakt, zonder tijdverlies, zonder obstakels. Uber en AirBnB waren aanvankelijk experimenten, maar werden zeer succesvol. Succesvol door consumenten die iets anders zochten. Consumenten vinden elkaar. Op het ogenblik vindt 50% van de online verkopen plaats op marktplaats(en). De markt werd opgeschud, […]
Live streaming, een nieuw business model
Live streams en business Youtube stars, Instagram influencers en preferred Bloggers hebben gezorgd voor nieuwe business modellen. Maak kennis met de 25-jarige Xinda Zahn, die iedere dag ‘Pearl Bro’ wordt in een dagelijks uitgezonden live stream programma. Xinda heeft een webshop in parels op de China’s marktplaats Taobao. China heeft de markt ontdekt van online […]
